Kwaliteit van dienstverlening
Woonpunt wil haar huurders de service en aandacht geven die ze verdienen. Daarom verwachten we van onze medewerkers dat ze een hoogwaardige dienstverlening leveren door flexibel, professioneel, resultaatgericht en klantgericht te zijn.

Om te meten of dit ook lukt, voeren we continu kwaliteitsonderzoeken uit onder huurders die een woning hebben gekregen of juist verlaten of een reparatieverzoek hebben ingediend. Zij ontvangen een vragenlijst waarin we hen vragen om onze dienstverlening te beoordelen.

KWH-Huurlabel
De kwaliteit van onze dienstverlening wordt ook op andere manieren gemeten. Woonpunt is sinds 1 januari 2008 lid van de vereniging KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector), een onafhankelijke organisatie die de dienstverlening van woningcorporaties toetst op de volgende onderdelen:

1. corporatie bezoeken
2. corporatie bellen
3. woning zoeken
4. woning betrekken
5. woning veranderen
6. huur betalen
7. reparatie uitvoeren
8. woning onderhouden
9. klachten afhandelen
10. woning verlaten

KWH toetst onder meer door continue metingen te houden, waarbij huurders om hun mening worden gevraagd over onze dienstverlening binnen deze processen. Op basis van de uitkomsten kunnen wij de dienstverlening blijven verbeteren en afstemmen op de wensen van onze huurders. 

Wilt u meer weten over het KWH-Huurlabel en wat u van ons als woningcorporatie mag verwachten op het gebied van dienstverlening? Kijk dan eens op de website www.ikwilzorgelooshuren.nl.