WP-Hermelijn-Tiecelijnstraat-verhuizing-130.jpg
Artikel leestijd3 min. leestijd
Medewerkers over het nieuwe verhuisproces

Huurders blij maken

Tijdens de laatste medewerkersbijeenkomst kregen we meer uitleg over het nieuwe verhuisproces. Door het mutatie- en verhuurproces in elkaar te schuiven, vermindert de leegstand en hebben huurders voortaan één aanspreekpunt. Allemaal voordelen dus, maar het heeft nogal wat impact op het werk van veel collega’s. Hoe kijken zij daar tegenaan?

‘Er is nog veel onzeker, maar de eerste reacties zijn positief’, vertelt Biljana Djakovic, die betrokken is bij het verbeterproject. ‘Natuurlijk zijn er ook collega’s die het heel spannend vinden, omdat ze moeten bijscholen op het gebied van techniek of huurrecht. Dat snap ik heel goed. Maar alles is te leren, als je maar wilt. Kijk naar mij, ik ben als beleidsmedewerker begonnen en heb geen technische achtergrond. Toen ik als verhuurconsulent net startte met woningopnames, wist ik nog niet eens wat asbest was. Maar door het vaker te doen, leer je steeds bij.’

'Ik denk dat het werk voor de mutatieopzichters een stuk leuker wordt.'

‘Wees bovendien niet bang om hulp te vragen, vervolgt ze. ‘Toen ik net begon met leren hoe technische opnames gaan, liep ik regelmatig mee met een opzichter en vroeg hem de oren van het hoofd. Ook bij twijfel vraag ik advies aan een opzichter. Ik realiseer me dat er ook echte probleemgevallen zijn: drugspanden of woningen van verzamelaars met duizenden euro’s aan herstelkosten. Dat lijkt me leuker en leerzamer dan een woning waar alleen een doorsmeerbeurt nodig is.’

‘Ik ben niet direct betrokken bij het nieuwe verhuisproces, dus ik ken de complete functieomschrijving nog niet’, reageert niet-planmatig opzichter Danou Nelissen. ‘Maar dat er straks minder overdrachtsmomenten zijn vind ik heel positief. Zoals het nu gaat, is het heel langdradig en veel rompslomp. Door dit te stroomlijnen valt er grote winst te behalen. Bovendien: ik denk dat het werk voor de mutatieopzichters een stuk leuker wordt.’

Gevarieerder werk

Dat laatste verwacht mutatieopzichter Mark Straeten ook. ‘Op dit moment nemen wij de woningen alleen maar in. Dat betekent niet altijd goed nieuws voor de huurder, want hij moet ofwel aan de slag, ofwel betalen. Dus het lijkt me heel leuk om straks een huurder blij te maken door de sleutel van zijn nieuwe huis te overhandigen.’ Tegen de opleiding ziet Mark niet op: ‘Ik denk dat het wel meevalt, ik ben voortdurend aan het studeren. Natuurlijk zal een andere functie even wennen zijn, maar ik heb een goede start.’

Senior mutatieopzichter Egid Rouschop bevestigt: ‘Ik heb er vertrouwen in dat alle mutatieopzichters de opleiding leuk vinden, ook al is het geen kleinigheid. Het werk wordt bovendien gevarieerder, ze mogen het hele traject straks afmaken: van voor- en eindopname tot verhuur van de woning. Dan zien ze ook het resultaat van al het werk dat ze erin steken.’

'Eén ding staat vast, ik wil er voor gaan!’

Voor consulent verhuur Claudia Mullenders kwam de nieuwe functie-invulling van verhuurmakelaar niet als verrassing. ‘Maar nu het concreter wordt, ga je er wel meer over nadenken,’ zegt ze. ‘Voor mijzelf denk ik dan ‘kan ik dat wel?’. Er komt toch een stuk meer techniek bij kijken en dat is niet een richting waar ik ooit voor gekozen heb. Daarnaast ziet het er op papier heel goed uit, maar vraag je je toch af hoe realistisch is het. Op dit moment wordt dat allemaal uitgewerkt en ik ben er heel benieuwd naar. Ik hoop dat ik mezelf weer ga verrassen en de functie met veel plezier en zelfvertrouwen ga uitvoeren. Want één ding staat vast, ik wil er voor gaan!’

Kwaliteiten benutten

Mutatieopzichter Claudia Bouwens werkt in Geleen al op de nieuwe manier. ‘Ik kan er eigenlijk niks negatiefs over zeggen. Voor huurders is het heel prettig dat ze één contactpersoon hebben. Ook voor mijzelf zijn de korte lijnen ideaal. Vorig jaar heb ik al de opleiding verhuurmakelaar gevolgd, maar ik kan me voorstellen dat sommige collega’s er tegenop zien. Maar als we gebruik maken van elkaars kwaliteiten, denk ik dat iedereen het aankan.”

Biljana besluit: ‘Natuurlijk kleven er ook nadelen aan deze manier van werken. Maar uiteindelijk ishet een kwestie van de goede mensen op de goede plek krijgen. Woonpunt wil graag investeren in opleidingen en iedereen krijgt de tijd om erin te groeien. Verhuurmakelaar wordt een pittige functie, maar als je jezelf ervoor openstelt krijg je een leukere baan.’

Andere artikelen
WP-MM-SO-Wiel-Jacobs-Bas-Houwen-015-66f3385c.jpg
Artikel
Artikel leestijd4 min. leestijd
Artikel gelezengelezen
Thumbnail_nieuwe_medewerkers-484280a3.JPG
Interview
Artikel leestijd2 min. leestijd
Artikel gelezengelezen
WP-MM-Bedrijfsarts-Hans-van-Geel-021-49299107.jpg
Interview
Artikel leestijd5 min. leestijd
Artikel gelezengelezen
iStock-1142326443-814ddc44.jpg
Artikel
Artikel leestijd3 min. leestijd
Artikel gelezengelezen

Beslist geen onzin

Interview
Artikel leestijd3 min. leestijd
Artikel gelezengelezen
WP-Hermelijn-Tiecelijnstraat-verhuizing-130-5e3197ea.jpg
Project
Artikel leestijd3 min. leestijd
Artikel gelezengelezen
Made by Zuiderlicht