‘We maken er het beste van’

Artikel

Veel collega’s in de backoffice kunnen hun werk redelijk goed vanuit thuis doen, met Skype, Facetime en Microsoft Teams. Maar hoe doe je je werk als je rechtstreeks met klanten en woningen werkt? Een rondje door de organisatie.

‘Ons werk bestaat normaal uit afstand wegnemen tussen mensen’

‘Ik ben gewoon aan het werk. Sterker nog: doordat een heleboel vergaderingen en interne afspraken wegvallen, heb ik nu tijd om me weer eens puur en alleen met onderhoud bezig te houden. Ik heb de tijd om de lopende werkzaamheden vaker te bezoeken, eens met klanten te praten over hoe het werk van een aannemer is bevallen – op anderhalve meter afstand natuurlijk. Ik zie sowieso veel mensen op balkons en in voortuintjes die om een praatje verlegen zitten. Ik grijp deze kans maar om de buurt en de bewoners en de complexen beter te leren kennen. Aangezien ik per 1 januari in Heerlen werkzaam ben, is dat een mooie gelegenheid. Eigenlijk een geluk bij een ongeluk. Nu betreft mijn werk vooral werk aan de buitenkant van de complexen, dus dat loopt sowieso gewoon door. Zolang aannemers zich aan de protocollen houden, kunnen ze doorwerken. Af en toen laat een bewoner weten dat ze nu liever geen schilder aan de voordeur willen. Ook dat begrijpen we. Dan komen we daar later een keer terug.’

Ron Possen, planmatig opzichter

‘Ons reguliere proces loopt zo goed als mogelijk door. Sleuteloverdrachten worden nu in lege woningen gedaan en als ik toch huurders tref, dan met gepaste afstand. Bij onze huurders merk ik dat zij zich zorgen maken over de verhuizing, inrichting en stoffering van de woning. In enkele gevallen heb ik al annuleringen ontvangen van huurders die nu niet kunnen verhuizen, dat vraagt om maatwerk. Het bezichtigen van woningen gaan we één op één uitvoeren wanneer dat mogelijk is. Om onze toekomstige huurders toch een stukje zekerheid te geven bevestig ik zwart op wit dat de woning ‘gereserveerd’ blijft’.

Tony van Tongeren, consulent verhuur

‘Ons werk is bestaat normaal uit afstand wegnemen tussen mensen. Daarbij is het belangrijk dat je elkaar in de ogen kunt kijken. Dat kunnen we nu niet. Ik ben regelmatig in de wijk en als ik met mensen praat, zie ik de angst. Ze doen een stapje terug, zijn constant op hun hoede. We doen veel via telefoon, maar dan moet je veel harder je best doen om bij mensen binnen te komen. En je bereikt minder. Hetzelfde geldt voor contact met collega’s. Dat kan natuurlijk wel via Skype en zo, maar je raakt toch een beetje de aansluiting kwijt. Ik hoop dat we met inachtneming van de richtlijnen snel weer kunnen terugkeren naar iets dat lijkt op een normale bedrijfsvoering. Dat moet op zich wel kunnen, zolang we ons aan de regels houden. De mensen betalen immers ook gewoon nog steeds huur.’

Marjan Heuts, buurtcoördinator

'Mijn werk loopt gewoon door'

Wat kun je doen tijdens de coronacrisis?

Niet iedereen kan zijn werk doen tijdens deze coronacrisis. We zien hele mooie initiatieven opduiken, maar toch kan het gebeuren dat je tijd over houdt. Wat kun je dan doen? Vier tips:

Maak kennis met je buurt of complexen
Is het nodig voor je werk dat je buurten of complexen leert kennen, nu is je kans! Vooral als je nog niet zo lang bij Woonpunt werkt. Rijd ernaar toe. Neem een kijkje. Maak een praatje met bewoners (op afstand, natuurlijk). Dat kan je helpen bij de volgende complexsessies. Zie het voorbeeld hiernaast van Ron Possen.

Bereid je reflectiegesprek voor
Iedereen binnen Woonpunt heeft regelmatig een reflectiegesprek met zijn of haar leidinggevende. De voorbereiding van dat gesprek doe je zelf: wat gaat goed, wat kun je verbeteren, wat wil je nog leren, wat heb je nodig, wat zorgt voor je betrokkenheid en bevlogenheid? Dat zijn vragen waar je normaal best even over moet nadenken. Nu heb je daar de tijd voor.

Oriënteer je op een opleiding
Denk eens na over welke opleiding of training je wil gaan volgen als de coronacrisis voorbij is? Zoals Ingrid Caniëls hiernaast zegt: daar kom je normaal niet aan toe.

Ruim je mailbox, afdelingsschijf of OneNote op
Een klus waar nooit iemand tijd voor heeft. Maar het moet ooit gebeuren, net als het opruimen van je zolder thuis. Als je tijd over hebt, kun je een mooi begin maken. Dat helpt ook bij de overgang naar SharePoint.

‘De aannemers zijn nog aan het werk in de mutatiewoningen. Ze mogen met maximaal twee mensen tegelijk naar binnen. Dat betekent wel dat het werk iets langer in beslag neemt. In bewoonde woningen komen ze alleen als het niet anders kan. En als bewoners ziek zijn, gaan ze sowieso niet naar binnen. Ik merk wel dat de aannemers veel vragen hebben, dus daar ben ik een goed deel van de dag mee bezig. Omdat ik mutatiewoningen doe, loopt mijn werk gewoon door. Maar collega’s van mij die inspecties doen, hebben het lastiger.’

Ron Boumans, niet-planmatig opzichter

‘Ik heb tijd om mijn achterstallige administratie weg te werken, maar inspecties gebeuren alleen bij spoedgevallen. Dan moet je denken aan lekkages of brandschade. De inspecties die ik in mijn agenda had staan, heb ik al verzet. Maar er gaat straks echt een boeggolf aan werk komen. Daar moeten we op voorbereid zijn. Het lijkt me goed als wij van NPO onze agenda’s dan helemaal open gooien, zodat KCC die afspraken goed kan inplannen. Het thuiswerken vraagt wel een aanpassing, omdat onze dochter van achttien maanden niet altijd begrijpt dat papa aan het werk is.’

Danou Nelissen, niet-planmatig opzichter

‘Op dit moment heb ik weinig contact met huurders. De contactmomenten die ik normaal gesproken heb richten zich voornamelijk op het uitvoeren van huisbezoeken en het bespreken van vervolgstappen met betrekking tot een verhuizing. Dit is nu niet mogelijk. Wel houd ik in de gaten welke woningen er opgezegd worden. Verder ben ik druk bezig met alles waar ik al heel lang geen tijd meer voor heb gehad, zo probeer ik mijn administratie weer op orde te krijgen. Fijne bijkomstigheid is het feit dat ik me nu ook kan richting op mijn eigen ontwikkeling. Dat schuif ik normaal voor me uit, maar daar is nu tijd voor.’

Ingrid Caniels, consulent maatwerk

‘Bij SO voeren we op dit moment alleen de dringende klussen uit, zoals bijvoorbeeld lekkages, lichtuitval of gasaansluitingen. Daarvoor zijn er elke dag drie SO-medewerkers beschikbaar, verspreid over ons werkgebied. De diensten rouleren dus, waardoor iedereen één dag in de week werkt. Je weet natuurlijk niet of de huurders gezond zijn bij wie je thuiskomt. Ook al lijkt dat het geval, dan nog kunnen ze natuurlijk besmet zijn met het virus. Dus vragen we ze die anderhalve meter afstand in acht te houden. De meeste mensen houden zich daar wel aan, maar je hebt er ook die naast je komen staan als je aan het werk bent. Dan maak ik daar wel een opmerking over. Niet zozeer voor mezelf, maar meer voor mijn 77-jarige ouders die ik elke avond boodschappen ga brengen. Dus nadat ik bij huurders contact het gehad met de deurbel, de klink en andere zaken in huis, desinfecteer ik voortdurend mijn handen. Want je moet er niet aan denken dat je een besmetting mee naar huis neemt.’

Wiel Jacobs, medewerker Serviceonderhoud

'We kunnen geen perspectief bieden'

‘We zitten met vier mensen op het KCC, zo ver mogelijk uit elkaar. Heel veel telefoontjes krijgen we niet. Maar de telefoontjes die we krijgen, kosten best veel energie. De mensen horen een bandje dat we alleen voor spoedreparaties komen, maar er zijn mensen die niet begrijpen dat een douchekop vervangen geen spoedreparatie is. Die heb je dan drie keer boos aan de telefoon. Nu zijn we best iets gewend en kunnen we daar normaal goed mee omgaan, maar wat het in dit geval zo moeilijk maakt, is dat we geen perspectief kunnen bieden. Dat is heel frustrerend voor huurders. Een lichtpuntje: qua bereikbaarheid van collega’s is het nog nooit zo goed geweest. We voelen ons ook heel erg gesteund en gewaardeerd. We krijgen elke dag lekkere broodjes bij de lunch en toen we vroegen om desinfecterende middelen voor de schermen en toetsenborden, kregen we die meteen. Super!’

Mieke van Geest, medewerker Klantenservice

‘Vanaf het begin dat de coronacrisis speelde, ben ik twee of drie dagen per week buiten geweest. Want de werkzaamheden van de aannemer aan de buitenkant van de woning gaan door. Dat leverde wel eens buitengewone situaties op: een bewoner die verplicht thuis moest werken had erg veel last van het uitkappen van de voegen. Hij eiste dat we ermee stoppen. Dat zijn wel lastige gesprekken, ja. Inmiddels zijn we ook al zover dat we de werkzaamheden in de woning deels opstarten, maar dan alleen zaken die we op één dag kunnen afronden. Natuurlijk vergt het iets van de aannemer om zich aan de richtlijnen te houden, maar ze kunnen het absoluut. De bewoners van een seniorencomplex waren superblij dat we de kozijnen nu toch gingen vervangen, want anders zitten ze nog langer in de rotzooi. Badkamers, toiletten en keukens vervangen is een ander verhaal: daarbij moeten normaal mensen van twee of drie partijen tegelijk de woning in. Als die achter elkaar hun werk moeten doen, duurt zo’n nieuwe badkamer twee keer zo lang. Dan hebben de bewoners weken lang geen badkamer. En als de bewoner tussentijds ziek wordt, dan moeten we de werkzaamheden voor onbepaalde tijd uitstellen. Dat is een groot risico.’

Koen Nijssen, projectleider

‘Op dit moment draaien we bij SO eens in de week wachtdienst. We gaan alleen nog naar huurders toe die een spoedgeval hebben. Eenmaal binnen, houd ik mensen op afstand. Dat gaat best goed. Verder draag ik handschoenen en na afloop desinfecteer ik mijn handen toch ook nog even. Vorige week was ik bij een oude mevrouw die me vroeg nog wat extra klusjes voor haar uit te voeren. Normaal gesproken doen we wat we kunnen, maar in deze situatie moeten we ons aan het protocol houden. Dus ik moest haar vragen hiervoor nog een keer terug te bellen. De overige dagen ben ik thuis. Voor ons is dat wel gunstig, want anders had mijn vrouw niet vanuit huis kunnen werken. Ik houd me dan vooral bezig met het entertainen van onze twee dochters en help de oudste met haar huiswerk. Wel fijn dat ik daar nu de volle aandacht voor heb. Maar dat je niet onder de mensen komt is niet ideaal. We wachten maar even af en maken er het beste van.’

Kevin Wijnants, medewerker Serviceonderhoud