In oktober kwamen we allemaal bij elkaar om op de bouwstenen van de nieuwe koers te reflecteren. In de tussentijd zitten we niet stil. Eén verdiepingsslag hebben we afgerond (de beloftes), een andere hebben we in voorbereiding (de vertaling van de kernwaarden).

Geloven, beloven en doen is het mantra waarmee het Droomteam op 12 oktober aangaf dat een koers alleen niet voldoende is, je moet ‘m ook gaan varen. Niet voor niets had dagvoorzitter Maurits Benschop bij zijn openingspraatje een peddel in de handen.  Op 12 oktober zat het met dat geloven wel goed. De bouwstenen die het Droomteam had verzameld (zie kader) werden door de aanwezige Woonpunters grotendeels omarmd en verrijkt met praktische voorbeelden. De vraag is nu hoe we komen van het geloven in de koers tot beloven: waar gaan we ons de komende jaren specifiek op focussen?

Tussen droom en realiteit

Daartoe hebben we in december met vier verschillende groepen vier sessies georganiseerd. Twee voor de strategische pijlers welZIJN en voorMORGEN en twee voor ondersteunende thema’s Organisatie en Dienstverlening. Doel van de sessies was om tot specifieke beloftes voor onszelf te komen: waar willen we over vier jaar staan? In elke groep zat minimaal één Droomteamlid, één DT-lid, een teamleider en inhoudsdeskundige medewerkers. Kelly Regterschot zat namens de directie bij de sessie over voorMORGEN. Niet het makkelijkste thema om concrete beloftes voor te formuleren, vindt ook Kelly. "Bij dit thema komen we van heel ver. We zetten alles op alles om onze achterstand in te halen bij het wegwerken van EFG-labels en er zijn ambitieuze renovatie- en nieuwbouwplannen. Zodra je dan gaat opschrijven wat we nog meer willen beloven, dan zie je dat er een kloof kan zitten tussen dromen en realiteit", zegt Kelly. "Je wil immers alleen iets beloven als je het ook kunt waarmaken. In de eerste sessie liepen we daar tegenaan. Dat vroeg echt iets van ons. Daar zijn we in één sessie ook niet uitgekomen. We hebben daarna eerst energie gestoken in het bij elkaar brengen van die twee werelden. Luisteren naar elkaar en gehoord worden. Dat hielp enorm. In een tweede sessie waren we er zo uit."

Concreet gedrag

Malika Charrak zat bij de sessie rondom welZIJN: "Het was een inspirerende avond en in het resultaat kan ik me zeker vinden. Nog veel spannender vind ik de kernwaarden: hoe gaan we ervoor zorgen dat die in ons DNA gaan zitten? Daar moeten wij als leidinggevenden het voorbeeld in geven. Ik schrijf de kernwaarden nu steeds bovenaan de pagina van mijn schriftje, zodat ik bij elke kwestie die op mijn pad komt de vraag kan stellen: Is dit oprechte aandacht geven? Bied ik nu perspectief?"

Malika neemt daarmee een mooi voorschot op de vertaling van de kernwaarden naar concrete gedragingen. Dat is namelijk de tweede verdiepingsslag die we maken. Want wat is nou oprechte aandacht? Wat betekent het in de praktijk om een doener te zijn? Welk concreet gedrag verwachten we van elkaar als we het over de kernwaarden hebben? Een groep medewerkers, bestaande uit Droomteamleden en andere collega’s, gaat samen met de Hospitality Group aan de slag met deze vragen. "Het is belangrijk dat dit ook door medewerkers zelf wordt gedaan", zegt Jenny Sendscheid, lid van het Droomteam en het Kernteam. "Dat is goed voor het draagvlak. Met het Droomteam hebben we al vijftien ambassadeurs voor de nieuwe koers. Op deze manier worden het er steeds meer."

Buiten aan de slag

Zodra de groep medewerkers concrete gedragingen heeft bedacht, gaat de Hospitality Group de hele organisatie hierop trainen. Hospitality Group traint medewerkers vanuit de dagelijkse praktijk. "Ze lopen ook met collega’s mee", zegt Jenny. "Het is leren vanuit een positieve insteek: als dit het gewenste gedrag is, wat herken ik daarvan al in mijn eigen aanpak en die van collega’s? En wat kan ik nog meer doen?"

En zo komen we uiteindelijk bij het laatste onderdeel van geloven, beloven en doen: het in de praktijk brengen van de koers. Dat doen we op veel verschillende manieren. Door de kernwaarden in onze dagelijkse handelingen te laten terugkomen. Door nieuw beleid te stoelen op de nieuwe koers. Maar ook door wat we beloven in de koers straks te laten landen in uitvoeringsprogramma’s. Malika besluit: "Deze focus gaat ons helpen om buiten het verschil te maken. En het is wel nodig om eindelijk buiten flink aan de slag te gaan."