Dit jaar bevroor Woonpunt alle huren. Dan hoeft er ogenschijnlijk niets gedaan te worden. Was het ook echt zo’n simpele klus? BI Specialist Chris van Lumig: ‘Dat denken collega’s misschien, maar dat is niet het geval. 90% van het werk is hetzelfde als ieder ander jaar. Er moet afgestemd worden met de HBV’s, we moeten huurders informeren, gegevens checken in Viewpoint. Dat moet net als altijd heel kritisch en nauwkeurig gebeuren.’

Twee petten

Een extra uitdaging dit jaar voor Chris was dat hij de projectleiding deed. Normaal gezien een taak van de portefeuillemanager. Maar die functie is op dit moment vacant. Daarom werd Chris gevraagd. ‘Zolang ik bij Woonpunt werk, ben ik al betrokken bij de huurverhoging. Daarom was ik de meest logische keuze. Hierdoor zit ik tijdens het project wel met twee petten op. Ik moet zorgen dat ik mijn eigen reguliere taken doe en controleren of iedereen de afgesproken werkzaamheden uitvoert. Krijg ik het beleid bijvoorbeeld op tijd? Staan de juiste huren in het systeem? Daar had ik normaal gezien geen omkijken naar.’

Super betrokken

Chris is blij met de samenwerking met alle collega’s. Iedereen pakt zijn rol. Met name Leon Bastings vindt hij super betrokken. ‘Leon heeft erg veel kennis en ervaring. Als ik een vraag heb, is hij altijd bereid te helpen. Ook alle vragen en klachten van huurders komen bij hem terecht.’ Dat aantal was dit jaar gelukkig beperkt. Er kwamen nu vooral fouten naar boven doordat basisgegevens niet goed in ons systeem staan. Volgens Leon is dit een jaarlijks terugkerend fenomeen. Dat moeten we in de toekomst zien te voorkomen door de basisgegevens op orde te krijgen.

Goede procesbeschrijving

Binnenkort gaat Chris met het team het project evalueren. Punt van aandacht is wat hem betreft in ieder geval dat er een goede procesbeschrijving moet komen. Die ligt er nu niet. ‘Vind je dat nou niet vreemd? Het is misschien wel ons meest ingrijpende proces en er ligt helemaal niets vast. Het zit alleen in de hoofden van medewerkers. Dat vond ik wel lastig toen ik deze taak op me nam. Ik kon nergens op terugvallen. Er stond bijvoorbeeld in de planning ‘adviesaanvraag naar de HBV’. Maar wat daarvoor precies gedaan moest worden, stond er niet bij. Daar schuilt het gevaar dat je iedere keer het wiel opnieuw moet uitvinden.’ Gelukkig komt daar nu verandering in. Arthur Pletsers is samen met een aantal collega’s hier al mee aan de slag.

Nieuwe spelers

Volgend jaar weer de projectleiding? ‘Nee, ik vond het leuk om te doen. Maar deze taak hoort toch echt thuis bij iemand van Strategie en Beleid. Volgend jaar hebben we te maken met een hoop nieuwe spelers in dit project. Dat is alvast het eerste dat anders wordt dan voorgaande jaren. Leon Bastings is dan met pensioen. Ik ben benieuwd hoe het zal gaan met zijn vervanger. Gelukkig heeft Leon wel al laten weten dat we hem altijd mogen bellen.’