4 min. leestijd
Renovatie en groot onderhoud in coronatijd vergen een hoop meer overleg met huurders en aannemers. Teamleider Klant & Vastgoedontwikkeling Vivian Jaspar: ‘Het is telkens zoeken naar de goede balans tussen mensen geruststellen maar niet onder druk zetten. Ik vind het heel knap hoe de projectleiders tussen de verschillende partijen bemiddelen.’ Het belangrijkste is de gezondheid van iedereen. Met dat in hun achterhoofd zoeken ze wat de goede weg is. Welke werkzaamheden kunnen we wel uitvoeren? Welke niet?
Toen de coronacrisis uitbrak, legde Woonpunt in principe alle werkzaamheden in de woningen stil. Maar sommige werkzaamheden kan je niet zomaar stoppen. Bijvoorbeeld als een badkamer half af is. Dat kan je een bewoner niet aandoen. Projectleider Koen Nijssen: ‘Met in achtneming van de RIVM-richtlijnen hebben we toen zo snel mogelijk gezorgd voor een werkend toilet en de douche en verwarming aangesloten.’
Overlast omdat je thuiszit
Aan de buitenkant van de woningen werd gewoon doorgewerkt: daken vervangen, spouwmuren geïsoleerd, gevels gereinigd. Bij het kappen van de gevel in Mariaberg leverde dat wel wat negatieve reacties op. Een enkeling was boos omdat ze vanwege corona thuis zaten en ook nog eens overlast hadden van de werkzaamheden. Koen: ‘Dan leg ik uit dat je de trein van werkzaamheden niet zomaar even stil kan leggen. Alle werkzaamheden zijn heel strak op elkaar afgestemd. Uiteindelijk is er dan wel begrip.’
Samen veilig doorwerken
Al vrij snel kwam Bouwend Nederland in overleg met de overheid met het protocol ‘Samen veilig doorwerken’. Vivian: ‘Ons team en de meeste aannemers wilden door. Soms stond een woning al volledig in de steigers, waardoor mensen niet naar buiten konden kijken. Dat kan je geen maanden laten duren. Het was belangrijk dat we Woonpuntbreed hetzelfde consequente beleid voerden naar huurders.’
‘Alles staat of valt met communicatie’
Situatie serieus nemen
Huurders zijn blij dat Woonpunt de werkzaamheden weer uitvoert. Maar ze vinden het ook eng en spannend. Projectleider Pieter Diederen vindt dat huurders vrij makkelijk meebewegen. Pieter: ‘Het valt me heel erg mee. Ik had gedacht dat meer mensen ons niet binnen zouden laten. Waarschijnlijk helpt het dat ik kan verwijzen naar het protocol ‘Samen veilig doorwerken’. Omdat dit opgesteld is door onder meer Bouwend Nederland en Aedes geeft dat mensen het gevoel dat het wel in orde is. Als het ons eigen protocol was, zouden ze het misschien eerder in twijfel trekken.’ Koen is het daar mee eens. Koen: ‘Alles staat of valt met communicatie. Daarom heb ik de bewoners ook veel brieven gestuurd over de voortgang. Daarin heb ik ook continu het protocol genoemd.’ Tot slot helpt het ook hoe de aannemer ermee omgaat. Pieter: ‘Als zij als extra maatregel bijvoorbeeld mondkapjes dragen, dan laten ze aan de bewoners zien dat ze de situatie serieus nemen.’
Renovatiewerkzaamheden aan de Kasteel Wolfraathstraat in Maastricht & de Laurierstraat in Heerlen
Ruimte geven
Op het moment dat we weer wilden opstarten in de Laurierstraat, ging Koen persoonlijk langs bij alle bewoners. ‘Het gaat om nog negen woningen met oudere bewoners. Als we weer beginnen, zijn we drie weken volop in hun woning aan de slag. Ik wilde van ze weten hoe ze dat in deze tijd zouden vinden. Ik gaf ze ruim de tijd om daar over na te denken. Je kan nu niet aankloppen met de boodschap dat je morgen weer de werkzaamheden oppakt. Je moet de bewoners de kans geven om iets te regelen, voor het geval ze niet thuis willen zijn tijdens de uitvoering. Eén bewoner kiest er bijvoorbeeld voor om tijdelijk naar een verzorgingstehuis te gaan. Uiteindelijk stemden alle bewoners in. Ze willen zo snel mogelijk van de overlast af zijn.’ Tot nu toe was er bij Pieter één bewoner die vanwege een longaandoening geen mensen in zijn woning wilde. Pieter: ‘Dat respecteren we dan. In de huidige tijd kan je mensen niet dwingen.’
‘Gelukkig is dat nog niet voorgekomen’
Extra tijd en energie
Je leest overal dat werkzaamheden vertraging oplopen. Hoe komt dat nu precies? Pieter: ‘Alleen al het inplannen kost extra tijd. Je moet mensen vooraf informeren over de voorzorgsmaatregelen.’ De dag voordat de aannemer start, moet hij checken of bewoners coronasymptomen hebben. Is dat het geval, dan kunnen ze niet aan de slag. Gelukkig is dat nog niet voorgekomen.’ Sommige bewoners kosten extra energie. Zo had Koen had eind februari contact met een bewoner die uit angst voor corona niet wilde dat iemand in zijn woning kwam. Dat hield hij lange tijd vol. Maar zelfs deze bewoner is nu gewend aan het nieuwe normaal. Koen: ‘Toen de aannemer langsging voor het maken van een afspraak, zei hij dat het oké is dat ze binnenkomen voor de werkzaamheden.’
Eén persoon per ruimte
De uitvoering zelf gaat ook langzamer. Normaal kunnen een elektricien, tegelzetter en loodgieter tegelijkertijd in een badkamer werken. Om de anderhalve meter te waarborgen, mag nu maar één persoon tegelijkertijd in een ruimte zijn. Pieter: ‘Op de Kasteel Wolfraathstraat duren de werkzaamheden per badkamer daardoor niet tien maar twaalf dagen. Dat valt op zich nog mee. Maar helaas kunnen we ook minder ruimtes tegelijkertijd aanpakken, omdat we over maar vier opvanglocaties beschikken. Normaal gezien delen mensen de faciliteiten, dat kan nu niet. Daardoor kunnen we de niet gebruikelijke zes of zeven badkamers tegelijk aanpakken.’
Nog even wennen
Gelukkig worden er inmiddels ook alweer woningen opgeleverd. Terwijl Koen dat samen met de aannemer deed, merkte hij wel dat je snel de fout in gaat. Bewoners willen graag meekijken. Maar met zijn vieren de keuken nakijken, gaat nu even niet. Dan sta je veel te dicht op elkaar en moet ik echt even ingrijpen: ‘Ho, anderhalve meter afstand alstublieft.’ Dat is nog even wennen.
Go Koen! Go Pieter! Go Vivian!
gelezen
