Voortdurend werken aan je eigen ontwikkeling vinden we belangrijk. Zodat je breed inzetbaar bent en blijft. Maar op je 60^e nog een opleiding volgen en een carrièreswitch maken? Dat kunnen er niet veel zeggen. Emely Bergrath wel: vol enthousiasme vertelt ze over haar nieuwe uitdaging.

Versneld uitgroeien tot KCC

‘Eind 2015 brak een vervelende periode aan’, vervolgt ze. ‘Het project Klantentree, de kennisbank en andere voorgestelde verbeteringen gingen niet door. Ik voelde me een roepende in de woestijn.’ In 2017 werd besloten dat de Klantenservice zich versneld door moest ontwikkelen tot een Klant Contact Centrum. Voor Emely een ongunstig moment: ‘De collega’s van DIV en het afdelingssecretariaat waren net aan mijn team toegevoegd. Dat kostte veel energie. Bovendien hadden we te kampen met veel zieken en het overlijden van Yvonne Meijer. Ook privé was het niet mijn beste jaar. Ik was daardoor fysiek en mentaal uitgeput en kon niet de energie en de motivatie opbrengen die nodig was voor deze uitdagende taak.’

Stap vooruit gunnen

Daarom stelde ze voor de transitie samen met Pim op te pakken, die inmiddels voor een quickscan was ingehuurd. ‘Die kans kreeg ik niet, dat vond ik best jammer. Maar ik had het ook niet alleen willen doen. Wat Pim kan, kan ik niet. Het was een moeilijk maar wijs besluit om ermee te stoppen, ook voor de Klantenservice. Ik gun het hen dat ze een stap vooruit komen onder leiding van een kundig iemand.’

Op zoek naar droombaan

‘In september ben ik een coaching traject ingegaan om te zoeken naar een andere (droom)baan. Ik stond open voor detachering, maar zag als 60-jarige weinig kansen buiten de deur.’ Toen er in januari een plaatsje vrij kwam bij de opleiding Leergang Verhuur, greep Emely haar kans. ‘De leergang duurde drie maanden en was inhoudelijk heel interessant omdat er naast juridische kennis ook een technische component in zat. Hoewel best pittig, vond ik het leuk om weer te studeren en mijn kennis te verdiepen.’ Vanaf februari legde Emely haar taken neer als teamleider Klantenservice, waarna ze haar werkzaamheden afrondde.Een nieuwe baan was er op dat moment nog niet.

Een bijzonder project

Tot Emely’s grote verrassing deed zich al vrij snel een mogelijkheid voor binnen Woonpunt. ‘De komende jaren gaan we bij een aantal complexen renoveren of groot onderhoud uitvoeren. Tot die tijd worden leegkomende woningen alleen tijdelijk verhuurd; daarbij ga ik ondersteuning bieden. Daarnaast ben ik contactpersoon voor de bewoners van de Hermelijn- en Tiecelijnstraat. In juli van dit jaar beginnen we daar met een forse renovatie. Er wonen uitsluitend mensen op leeftijd en die moeten twee keer in een halfjaar binnen het complex verhuizen. Samen met Vivian doe ik huisbezoeken om hun wensen te inventariseren en te bekijken hoe we ze zo goed mogelijk kunnen helpen. Daar trekken we echt de tijd voor uit. Al met al een heel bijzonder project, waarbij mijn ervaring bij Klantenservice uitstekend van pas komt. Niet alleen kan ik goed organiseren en plannen, maar ook vind ik het heerlijk om te luisteren naar het verhaal van ‘de mensen achter de voordeur’. Ik probeer ze gerust te stellen dat het allemaal goed komt. Een goede match dus!'