6 min. leestijd
Sinds een half jaar werken veel medewerkers van Woonpunt gebiedsgericht. Hoe ervaren zij dit? En hoe heeft dit hun werk veranderd? We vroegen het aan Dean Mullenders, Sabien Buttolo, Femke Magermans, Erwin Marel, Marc Wijsen en Chris Schäfer.
Als consulent verhuur komt Dean Mullenders vaak in contact met nieuwe huurders. Vanaf inschrijving op Thuis in Limburg tot de eerste betaling is hij in beeld. “Mijn werk is door gebiedsgericht werken niet veel veranderd. We hebben nu wel een vast team en dat is heel prettig.” Tijdens een teamuitje vergeleek zijn collega de nieuwe werkwijze met schakels in een ketting. “Je weet precies wie waarvoor verantwoordelijk is en iedereen zet graag dat extra stapje voor elkaar. Het voelt niet alsof ik hier pas één jaar werk.”
Dean ziet echter ook wat aandachtspunten: “We mogen hier en daar nog wel wat bijschaven. In de vakantieperiode was er onvoldoende vervanging geregeld. Dan valt er een schakel weg in de ketting en is de werkdruk onevenredig verdeeld. Dat vraagt flexibiliteit van iedereen. En doordat het gebiedsgericht werken bij ons vrij plotseling is geïmplementeerd, waren nog niet alle functies ingevuld. Ook dan mis je een schakel. Als ook die vacatures zijn opgevuld, kun je het gebiedsgericht werken écht evalueren en zien waar je nog kunt verbeteren.”
“Breder beeld van de huurders”
Sabien Buttolo is junior consulent incasso en heeft veel contact met huurders. Per mail, aan de telefoon en tijdens huisbezoek. “Doordat we nu gebiedsgericht werken, hebben we niet alleen overleg met de eigen afdeling. Regelmatig schuiven collega’s van andere disciplines aan. Zoals onderhoud, verhuur en leefbaarheid. Een monteur komt bijvoorbeeld veel bij de mensen over de vloer en signaleert van alles. Dat zorgt ervoor dat wij een breder beeld hebben van de huurder, nog voordat we contact met ze opnemen. Zo kan ik me beter voorbereiden. Het is wel nog even zoeken naar de juiste frequentie van vergaderen. Een keer per week is misschien wat vaak. Daar moeten we samen een weg in vinden.”
Een ander voorbeeld van de meerwaarde van gebiedsgericht werken maakte Sabien laatst mee: “Een huurder betaalde de huurverhoging niet vanwege een klacht die nog niet was verholpen. Ik belde haar en ze legde me de situatie uit. De opzichter van haar woning zit nu bij mij op de afdeling dus ik ben meteen naar hem toegelopen en twee dagen later had hij een afspraak met mevrouw. Dat zijn pas echt korte lijntjes.”
“We staan nu dichter bij de huurders”
Niet alleen haar manier van werken is veranderd. Femke Magermans heeft ook een andere functie. “Ik was altijd NPO-opzichter en dat is nu samengevoegd met de taken van de mutatieopzichter. Dus ik ben vanaf oktober vorig jaar complexopzichter.” Dat betekent dat ze zowel bij het verhuisproces is betrokken als bij de klachtenafhandeling. Haar dagen zijn dan ook goed gevuld. Door het gebiedsgericht werken kan ze zich echter meer richten op een wijk. “Je leert daardoor de woningen goed kennen, staat dichter bij de huurders en je kunt sneller schakelen met collega’s. En dat maakt het werk ontzettend leuk. Je kunt echt iets voor mensen betekenen en dat geeft energie.”
Door deze veranderingen kan het wel zo zijn dat Femke in drukke periodes wel 10 mutaties per week op haar bureau krijgt. “Voor de planning is het hierdoor een klus om ervoor te zorgen dat je mutaties uitvoert in je eigen wijk en gebied. Daar is zeker een verbeterslag in te maken.”
“Nu weet iedereen wat er speelt”
Erwin Marell werkt al 27 jaar bij Woonpunt als medewerker serviceonderhoud. Voor kleine klusjes zoals het repareren van een lekkende kraan of haperende intercom ben je bij hem aan het juiste adres. “Ik kom bij de huurders thuis en heb veel contact met ze. Dat is altijd al zo geweest. Het enige dat door de jaren heen is veranderd in mijn werk is dat ik vroeger een bon moest schrijven en nu gaat alles via de gsm.”
Met de komst van gebiedsgericht werken leek alles anders te worden, maar dat valt voor Erwin wel mee. “Ik zit in Parkstad en dat is nu in twee gebieden opgedeeld. Wij werken echter nog steeds voor de hele regio, omdat we maar met een beperkt aantal monteurs zijn. Die samenwerking gaat prima.” Sinds een half jaar sluit hij aan bij het overleg met de andere collega’s uit het gebied. Zij noemen hem ‘de ogen en oren in de buurt’. “Kijk, problemen zijn van alle tijden. Van vocht in de woning tot burenruzies. Het is goed dat we nu de gebiedsteams hebben, zodat iedereen weet wat er speelt. Je ziet dat mensen nog hun draai moeten vinden en de wijken leren kennen, maar dat heeft tijd nodig.”
“Wat mij betreft mogen ook andere afdelingen aansluiten”
Buurtcoördinator Marc Wijsen is blij met het gebiedsgericht werken. “Wij hebben natuurlijk altijd onze vaste gebieden gehad, maar het is goed dat nu andere disciplines aansluiten.” Ook hij ziet het bijkomend voordeel van de monteur die bij de mensen over de vloer komt. “Zij signaleren zaken die wij vervolgens op kunnen pakken.” Marc noemt het voorbeeld van een huurder die aan de monteur vertelde dat hij het vermoeden had dat er een paar deuren verderop een wietplantage was. “Dat bleken gelukkig tomatenplanten te zijn”, lacht hij. “Maar toch goed dat we het hoorden, want voor hetzelfde geld was er echt iets aan de hand. Omdat we nu nauwer met elkaar samenwerken, kunnen we ergere problemen voorkómen. Denk aan burenruzies. Als er iets broeit tussen buurtbewoners zijn we er nu vroeger bij. Nog voordat het een daadwerkelijk conflict wordt en de oplossingsmogelijkheden beperkt zijn.”
De overlegstructuur verdient wel wat aandacht, aldus Marc. “We zijn nog zoekende naar de frequentie en wie er precies aanschuift. Het kan denk ik een meerwaarde zijn als de planmatig opzichter eveneens aan ons gebiedsteam wordt toegevoegd. Bij schilderwerkzaamheden bijvoorbeeld komen medewerkers ook bij huurders thuis. Wat mij betreft horen techniek, wonen en leven bij elkaar. En dat kan prima binnen gebiedsgericht werken.”
“Gebiedsgericht werken komt uiteindelijk ook de huurder ten goede”
Hij werkt pas sinds deze zomer bij Woonpunt dus viel met zijn neus in de gebiedsgerichte boter. Als teamleider Leven en Wonen is Chris Schäfer verantwoordelijk voor het gebiedsteam Hoensbroek. “Ik ben het aanspreekpunt voor de verschillende medewerkers en de proceseigenaar van het onderhoud.” Dankzij zijn jarenlange ervaring bij een andere woningcorporatie ziet hij wel de voordelen van de nieuwe manier van werken. “Collega’s weten elkaar beter te vinden en gaan soms zelfs samen naar een huurder. Daardoor wordt hij of zij direct en goed geholpen. Daar draait het tenslotte om. Huurders krijgen hierdoor steeds met dezelfde medewerkers te maken. Dat is fijn, want zo leer je meteen elkaar én de woonsituatie kennen.”
Een keer in de week werkt Chris op locatie in ‘zijn’ gebied. “Momenteel zitten we in een inloopwoning. Dat is nog wel een aandachtspunt. Het team bestaat in totaal uit 18 mensen en dan is zo’n huis al gauw te klein.” Uiteindelijk moet het gebiedsgericht werken de huurder ten goede komen, aldus Chris. “Doordat wij het proces efficiënter inrichten, blijft er meer tijd over om samen met netwerkpartners te kijken wat er allemaal speelt in onze wijken. En daar gaan immers we voor: de huurder.”
Go Dean! Go Sabien! Go Femke! Go Erwin! Go Marc! Go Chris!
gelezen
