Het nieuwe koersdocument ligt er. Afgelopen zomer was de gezamenlijke aftrap. En nu? “Nu zijn we de koers en doen we het al elke dag”, zegt Jenny Zeguers. “Sommigen zijn er onbewust mee bezig.” En programmamanagement? “Ook daar zijn we al volop mee bezig.”

Er was eens…

Jenny volgt momenteel een opleiding programmamanagement. “Elke keer kom ik vol energie thuis en kijk ik uit om ermee aan de slag te gaan bij Woonpunt.” Maar wat is programmamanagement precies? Om dit uit te leggen, gaat ze even een paar stappen terug. “In 2022 zijn we begonnen met de nieuwe koers. Die is niet van bovenaf bedacht, maar zoals bekend met een droomteam vanuit verschillende teams binnen onze organisatie opgepakt. Zij zijn op pad gegaan om de juiste ingrediënten voor de nieuwe koers te verzamelen.” 

En toen?

Hier zijn vier nieuwe kernwaarden uitgekomen en bijbehorende programmalijnen. Om de koers te realiseren, is gekozen voor een programmatische aanpak. De programmalijnen voor onze koers zijn: welZIJN, voorMORGEN en twee ondersteunende lijnen: dienstverlening en organisatie. Er is vervolgens gekeken waar de focus op moet komen te liggen. “Dit is allemaal beschreven in het koersdocument. Daarin staat de visie van Woonpunt en waar we over vier jaar willen staan. Ik vind dat we hier ontzettend trots op mogen zijn. Het is een document dat van onderop is ontstaan. De directie en Raad van Commissarissen hebben ons het vertrouwen gegeven dit zelf op te stellen.” In 2023 werd de koers vastgesteld en in juni 2023 was de aftrap. 

Maar dan?

“Zo’n koersdocument is vrij abstract, dat begrijp ik heel goed. Daarom hebben we bij elke programmalijn doelstellingen bedacht. Deze geven ons richting. Vervolgens kunnen we onze inspanningen (activiteiten, projecten en initiatieven) middels programmamanagement hierop laten aansluiten. Dit kunnen ook zaken zijn die op dit moment al worden gedaan.” Kun je een voorbeeld geven? “Bij de programmalijn welZIJN willen we onder meer dat in 2027 een bepaald percentage van de huurders betrokken is bij de wijk. We doen dan eerst een nulmeting en gaan vervolgens kijken wat hieraan kan bijdragen.” Bij Wonen & Leven wordt nu ook al ingezet op ontmoeting.  “Klopt. Vanuit het programma en de doelstelling wordt gekeken naar: wat heeft meer impact op het bereiken van het doel? Zo wordt vanaf dit jaar gestart met het inzetten van de ‘koffiebakfiets’ om laagdrempelig het gesprek aan te gaan in de buurt. Deze meet & greet wordt een mooi instrument om het gesprek te voeren over bijvoorbeeld betrokkenheid.”

"welZIJN, voorMORGEN, dienstverlening en organisatie" 

Over programmamanagement

Hoe past programmamanagement hier nu in? “De projecten, campagnes, initiatieven en klussen die impact hebben en bijdragen aan de doelen vallen onder programmamanagement. Die beschrijven we in een programmaboekje.” Eigenlijk zijn we dit dus al aan het doen? “Ja, absoluut. Ik krijg wel eens de vraag van collega’s: hoe staat het met de koers? Maar die doen we dagelijks. Programmamanagement is een duurzame beweging. We sturen op alle projecten, initiatieven en andere tijdelijke inspanningen die bijdragen aan de doelstellingen van de koers.”

Straks trots terugkijken

Programmamanagement binnen Woonpunt valt onder team Strategie & Beleid. “Samen met Roel Haanen adviseren we het directieteam en onze collega's over de voortgang en kansen om bij te sturen op het programma. Hierbij stellen we constant de vraag: maken we onze beloften waar en zetten we onze middelen doelmatig in?” De voortgang wordt constant in de gaten gehouden. “Klopt, we willen namelijk wel weten of we onze doelen daadwerkelijk realiseren. En over vier jaar met trots terug kunnen kijken op de beweging die in gang gezet is.”  

Samen

Een van de belangrijke opdrachten voor Woonpunt is elkaar opzoeken. “Absoluut. Om de doelstellingen te bereiken, hebben we elkaar nodig. De programmalijnen overlappen elkaar. We zijn bijvoorbeeld met verduurzaming van woningen bezig. Dit betekent niet dat het daarbij blijft. Vanuit programmamanagement kijken we of we op koers liggen. Hebben we voldoende activiteiten die onze doelen realiseren? Als we gaten zien of iets extra's kunnen doen, zetten we daar op in. Door het te agenderen, de collega's uit te dagen om met nieuwe inspanningen te komen die impact hebben op onze doelen.”  Maar dit vraagt tegelijkertijd ook iets van het gedrag, aldus Jenny. “Vergroening gaat niet alleen over het planten van bomen. Het gaat juist over het vergroten van het welbevinden van onze bewoners.” En dus gaat ze geregeld met collega’s in gesprek. Luisteren waar mensen tegenaan lopen, wat hun ideeën zijn en hoe ze die kan aanjagen. “Het is belangrijk dat er draagvlak is binnen de organisatie. Communicatie speelt daarbij een cruciale rol.”

Klaar?

De koers is een doorlopend proces. Er ontstaan nieuwe initiatieven, andere projecten worden afgerond. “Dus zijn we er al? Nee. Ik ben bezig om programmamanagement meer structuur te geven. Zo gaan we werken met inspanningseigenaren. Dit zijn collega’s bij wie ik terecht kan als ik meer wil weten over de stand van zaken van een bepaalde inspanning.” Nog even terug naar haar opleiding. “We willen dat onze doelstellingen meetbaar zijn, maar ik heb geleerd dat het ook goed is om te kijken of het merkbaar is. Dus naast harde cijfers, moet je ook kijken naar de verbetering van kwaliteit bijvoorbeeld.” Het enthousiasme spat er vanaf bij Jenny. “Ik vind het mooi om te zien hoe programmamanagement zich gaandeweg ontwikkelt binnen Woonpunt. Iedere programmalijn krijgt straks een programmaboekje met daarin de acties die we allemaal doen. Dat is iets om weer trots op te zijn.”