Ard Hengeveld is de nieuwe interim-manager Klant & Onderhoud. Hij zag veel corporaties van binnen en komt Woonpunt een jaar lang ondersteunen. Als je jarenlang niet investeert in het onderhoud, omdat je het geld niet kunt uitgeven, dan krijg je ‘m later keihard terug, als een boemerang. Dat weet elke techneut, ook die bij Woonpunt.’

Vertel eens iets over jezelf. Waar kom je vandaan?

‘Ik woon samen met mijn partner Ellis in de buurt van Apeldoorn, in Klarenbeek. Voor ons vroegere werk lag dat heel prettig centraal. Intussen zijn Ellis en ik verknocht geraakt aan het dorpsleven. Je ziet daar heel veel sociale betrokkenheid. Mensen helpen elkaar heel vanzelfsprekend en er wordt veel georganiseerd. Wij heb twee kinderen. Onze dochter studeert in Groningen en onze zoon woont nog thuis. Mijn eigen hobby’s zijn fietsen, koken, wandelen en paarden. Ik rijd zelf niet. Mijn vrouw en dochter wel, maar ik vind alles eromheen en de wedstrijden hartstikke mooi.’

Waarom rijd je zelf niet?

‘Een paard is geen fiets die je een paar weken in de schuur kunt zetten. Je moet er regelmatig op rijden en dan steeds op hetzelfde niveau. Daar heb ik de tijd niet voor. Dus stap ik liever op de fiets. Daar is Zuid-Limburg overigens fantastisch voor. Het is een interessante en mooie regio, waar ik graag kom. We kwamen elk jaar naar de Jumping Indoor Maastricht.’

Welke uitdagingen zie je in de sector als het om onderhoud gaat?

‘Wat voor elke discipline in de woningcorporatie geldt, is dat de wereld razendsnel verandert. We nemen op dit moment beslissingen die we drie jaar geleden op basis van dezelfde informatie misschien niet hadden genomen. Zo snel gaat het. Tegelijk moeten we ons aan steeds meer wettelijke kaders houden, in een wereld die voortdurend in verandering is. In die dynamiek moeten we steeds zien te leveren waarvoor we zijn. Dat betekent ook dat organisaties steeds veranderen.’

Als je naar Woonpunt kijkt, ligt er ook een uitdaging. Er is immers een achterstand geconstateerd als het om onderhoud gaat.

‘Ja, maar de mensen van Klant & Onderhoud hadden die achterstand al lang gezien, hoor. Dat was echt geen nieuws voor hen. Als je jarenlang niet investeert in het onderhoud, omdat je het geld niet kunt uitgeven, dan krijg je ‘m later keihard terug, als een boemerang. Dat weet elke techneut, ook die bij Woonpunt.’

Los van die achterstand op het gebied van onderhoud, waar gaat je focus de komende maanden op liggen?

‘Op een aantal zaken, maar ik licht er eentje uit: de samenwerking met andere afdelingen. Medewerkers van Klant & Onderhoud staan immers voor dezelfde uitdagingen in de wijk als de mensen van Verhuur of Leefbaarheid. We moeten het samen doen. Elke afdeling levert een belangrijke bijdrage aan het waarmaken van de missie van Woonpunt: het leveren van prettig wonen voor mensen met lage inkomens. Goed onderhoud is daarin cruciaal, maar als onze monteurs of opzichters aan de deur komen, vertelt de huurder ze wat er allemaal mis gaat. En dat gaat niet allemaal over onderhoud. Dat kan best frustrerend zijn, want je hebt alleen maar invloed op dat ene stukje. Maar gelukkig heb je collega’s bij wie je kunt aankloppen die kunnen helpen bij die andere zaken.’

Wat valt je op als je naar Woonpunt kijkt?

‘Hoeveel er de afgelopen maanden is gedaan. Er zijn zoveel organisaties die in de coronacrisis in de beheermodus zijn gegaan. Maar Woonpunt niet. Wat er allemaal is bereikt en gedaan het afgelopen half jaar, daar mag iedereen trots op zijn.’