Samen Duurzaam Vooruit: 1000 keer net dat beetje extra

Binnen Samen Duurzaam Vooruit wordt binnenkort de 1000^e woning opgeleverd. Een mijlpaal. Voor bewonersconsulent Mireille Steegh van Caspar de Haan en wijkverbinder Kim Diederen van Woonpunt betekent dit meer dan alleen een bouwproject. Het staat ook voor het 1000e verhaal achter de verduurzaming van een thuis.

Verduurzamen? Gedoe!

“Voordat we ergens beginnen met verduurzamen, ga ik persoonlijk met de mensen in gesprek”, vertelt Mireille. “Ik informeer ze over wat er allemaal gaat gebeuren. We hebben wel akkoord nodig van 70% van de bewoners om te mogen beginnen. Maar ik vind het bovenal belangrijk om contact te maken.” Verduurzaming betekent namelijk nogal wat. Ondanks dat de meeste werkzaamheden buitenshuis plaatsvinden. “Mensen hebben soms vervelende ervaringen uit het verleden. Rommel, stof, werklui op de galerij. Kortom: gedoe. Sommigen zijn boos over de huurverhoging of zien op tegen het opruimen dat nodig is. Ik wil zoveel mogelijk van hun zorgen wegnemen.”

Alleen maar maatwerk

Als Mireille geen contact krijgt met een bewoner, schakelt ze Kim in. “We hebben de gesprekken met huurders bewust uitbesteed aan de bouwbedrijven. Dat is wellicht anders dan anders, maar zij gaan immers de werkzaamheden uitvoeren.” Maar het komt wel eens voor dat Mireille, ondanks verwoede pogingen, geen gehoor krijgt. Kim: “Dan ga ik bellen, mailen, langs op verschillende tijdstippen.” Ook haar doel is in gesprek gaan. “Soms tref ik een vervuilde woning aan, of een bomvolle zolder. En in enkele gevallen iemand met psychische problemen of trauma’s. Dan heeft zo’n verbouwing nog meer impact. Het is altijd anders, dus altijd maatwerk.” Kim gaat vervolgens op zoek naar een passende oplossing. Soms is dat iemand uit de omgeving, familie of professionele hulp.

Extra stapje

“Zo trof ik laatst een vervuilde woning aan, waar het niet veilig was om te gaan verbouwen”, vertelt Kim. Ze zet dan graag dat extra stapje. “Ik kreeg geen direct contact met hem, maar wel met zijn zus. Zij mobiliseerde oude vrienden om meneer te helpen. Samen hebben ze de woning opgeruimd, zodat deze verduurzaamd kon worden. En hij heeft nu weer contact met zijn vrienden. Dat voelt dan als een overwinning.” Maar het zit ‘m ook in kleine dingen. Soms kan de dakisolatie ervoor zorgen dat mensen eindelijk hun zolder gaan opruimen. “Het zet echt iets in gang”, zegt Mireille. “Je ziet bijvoorbeeld ook dat buren meer contact met elkaar krijgen. Dan zie je gewoon iets veranderen in zo’n buurt.”

Good cop, bad cop

Helaas lukt het niet altijd. Kim: “Dan starten we vanuit Woonpunt een juridische procedure. In de meeste situaties is dat het kleine zetje wat nodig is. Het voordeel is dat Mireille zo op een positieve manier in contact kan blijven met deze bewoner. Laat mij maar de boosdoener zijn.” Door een grens te trekken, kan Kim een bewoner ook helpen. Tegelijkertijd merkte ze dat sommige huurders überhaupt het contact met Woonpunt misten. Er was zelfs onvrede. “Die relatie wil ik graag herstellen. Dus ik ga vaker bij mensen langs, ben regelmatig op de bouwplaats en bij opruimdagen.” Mireille knikt: “Ja, mensen waarderen dat. Al is het maar een luisterend oor.”   

Vallen en opstaan

De twee hebben de afgelopen tijd veel geleerd. “Op de eerste plaats voelt het alsof ik er hele fijne collega’s bij heb gekregen”, lacht Kim. Ze doelt hiermee op de bewonersconsulenten van de vier bouwbedrijven en de uitvoerders. Mireille vult aan: “Daarin zijn we gegroeid. Onze communicatiemiddelen zijn verbeterd, we hebben een groepsapp, documenteren de veelgestelde vragen en hoe we hier mee omgaan. Je leert elke keer wat wel en niet werkt.” Kim knikt instemmend: “Zo weet ik nu dat je een ontruiming op verschillende momenten moet kunnen inzetten. Niet alleen bij de start van de werkzaamheden. En ik ontdek steeds meer manieren om huurders te helpen.” Het 1000^e verhaal is dan ook een mijlpaal die ze graag vieren.